Comunicación y Marketing para el sector Médico

Estrategia de comunicación con marketing en el sector médico.

Un consultorio médico es una empresa y por lo tanto debe contar con una identidad, una línea de comunicación y unos valores que lo definan. Debe contar con una misión y una visión, que le permitan saber dónde está y hacia dónde quiere ir, para no perder el rumbo.

Visto desde este enfoque los doctores son “marcas” que transmiten determinados valores y la comunicación en un consultorio se debe traducir en primeras visitas o la recomendación y fidelización de sus pacientes actuales. Todos estos puntos son fáciles cuando se tiene una buena estrategia de marketing.

Desde este punto de vista, es necesario considerar que un paciente es un “cliente” al que debemos tratar con suma delicadeza. Y por ello también usted debe contar con un plan de acciones y estrategias a lo largo del año que lo ayuden a fomentar esas nuevas visitas que una vez dentro de su consultorio se conviertan en pacientes satisfechos.

Debe ser conscientes que hoy día las nuevas tecnologías han hecho que una página web sea la herramienta primordial de contacto entre una consulta y los potenciales pacientes. Y que elementos como las redes sociales permiten que el paciente tenga un contacto mucho más cercano con el médico o el centro de salud. Pero por otro lado que el paciente tenga una gama más amplia de valoración de vuestro servicio o vuestra reputación no solo del boca a boca sino de la información que obtiene en la red.

Si bien esto puede parecer una exageración, por qué en este sector se pagan sumas exorbitantes por estar dentro de un centro médico de prestigio. ¿Por las instalaciones? ¿Por la ubicación? Si hacemos una verdadera reflexión la razón principal es por el prestigio y la seriedad que este centro aporta a vuestra consulta, en resumidas cuentas lo que paga es la MARCA del centro médico y los valores que este representa así como el posicionamiento que tiene en la mente del paciente.

¿Qué estrategias de marketing seguir para centros médicos?

Más allá de que la mejor estrategia es el buen hacer, diez simples consejos sobre marketing para centros médicos, muy fáciles de llevar adelante:

1.- Coherencia en la identidad de la marca.

Si la consulta tiene un book de estilos, y si toda la papelería de la consulta está definida en base a ese book de estilos, que la señalética dentro de la consulta, o incluso la señalética estática a pié de calle están diseñadas utilizando un tipo de fuente, o incluso de colores, que no están contemplados en el book de estilos, puede llevar a confusión a los clientes / pacientes. Un book de estilos cuesta mucho dinero como para saltárselo a la primera. La confianza en la marca que se deja plasmada en una coherencia gráfica no sólo off-line sino también on-line es básica y fundamental.

2.- El lenguaje médico

Muchas veces la utilización excesiva del lenguaje médico en el material destinado a pacientes puede ser contraproducente. La utilización de lenguaje un poco más coloquial ayuda a la compresión del mensaje que se desea transmitir. ¿Pero se puede o no se puede utilizar el lenguaje médico? Si, se puede y se debe, de tal manera que aporte los fundamentos de base científica, que no sólo demuestre los fundamentos médicos sobre lo que se está expresando, sino que también aporta una cierta confianza a los pacientes y puede mejorar así la reputación de la marca y por ende la del cuerpo médico.

Paso 2: ser serio sobre tu éxito

• El posicionamiento SEO en buscadores no es “una vez y listo”. Se necesita algún tiempo para que las cosas sucedan. El posicionamiento en buscadores tiene que ser concebido como una inversión en tu empresa y debe ser tratado de esa manera.
• Si todo lo que se hace para “promover” su sitio web es para enviarlo a los motores de búsqueda, entonces no tendrás éxito. Hay que invertir tiempo y esfuerzo en la optimización de tu sitio. Las herramientas pueden ayudarle a ahorrar una gran cantidad de este tiempo y esfuerzo, pero todavía hay que trabajar aún más con tu sitio. Las herramientas SEO no hacen el posicionamiento por sí solas, sólo brindan información y son las decisiones y las acciones que se llevan a cabo con esa información las que tienen efecto en el posicionamiento de tu web.

Paso 3: centrarse en los elementos adecuados y controlar lo más escencial

• No saber realmente cuál es el punto de partida de tu estrategia, si la única auditoría SEO en profundidad es comprobar si todas las páginas tienen los meta title.
• Algunos webmasters están obsesionados con la longitud de la etiqueta del título. Otros envían su página web todos los días para los motores de búsqueda. Otros webmasters insisten en que un porcentaje de sus backlinks deben utilizar el atributo rel = nofollow.
• No tienes por qué obsesionarte con las últimas tendencias en posicionamiento. Estas tendencias por lo general hacen la diferencia entre las posiciones 8 u 9. Si tu página web no tiene buenos rankings debes enfocarte en lo más escencial.
• Los factores más importantes que van a posicionar tu sitio web en la primera página de Google son las páginas web con buen contenido y buenos backlinks.

Paso 4: elegir las palabras clave adecuadas

• Las palabras clave son muy importantes. Si eliges las palabras clave mal, va a desperdiciar una gran cantidad de tiempo y dinero.
• Las mejores palabras clave para tu sitio web no son las palabras clave con el mayor volumen de búsquedas. Las mejores palabras clave no son las palabras clave que aumentará su ego y tampoco lo son las palabras clave “obvias” que funcionarán mejor para el SEO.
• Las mejores palabras clave para tener éxito en tu campaña de posicionamiento SEO son las palabras clave que ofrecen a los visitantes los contenidos que están buscando. No importa si una palabra clave tiene miles de búsquedas. Si los visitantes no encuentran tu sitio a través de esas palabras clave, es más que evidente que no son las correctas.

3.- Monitorizar la reputación on-line

Saber que se dice, cuándo se dice y dónde se dice sobre tu marca es fundamental. Existen muchas herramientas en el mercado que te pueden ayudar a monitorizar tu marca en la red:

Talk Walker:

www.talkwalker.com es tal vez una de las herramientas más completa que he utilizado para este propósito. No sólo permite hacer un seguimiento de una marca, sino que también permite visualizar, por ejemplo, el lugar desde un usuario publica un tweet con un hashtag determinado. Así he llegado a localizar a una persona que estaba publicando en su cuenta de twitter desde una biblioteca pública en Filadelfia sobre “#freeslots”!!

Los pros: un gran nivel de profundidad, y un panel de control muy intuitivo
Los cons: su elevado precio, por encima de los 500 € mensuales

SEMrush:

Brand Monitoring de SEMrush es una alternativa no muy costosa que permite hacer un seguimiento detallado y que permite hacer una segmentación para filtrar los resultados. Lo mejor de esta alternativa es que también puedes utilizar todo el paquete de herramientas de SEMrush: Position Tracking y Site Audit entre otras. Ya he escrito sobre esto en un post anterior: Las Mejores Herramientas SEO que debes utilizar.

Los pros: un precio moderado con muchas herramientas a tu disposición.
Los cons: en estos momentos Brand Monitoring está en modo beta en este momento y puede sufrir algunos cambios en el futuro.

HootSuite:

hootsuite.com es una herramienta de gestión de medios sociales que te permite mantener todas tus redes sociales en un solo lugar. Serás capaz de programar futuros mensajes, escuchar y comprometerse con tus seguidores, y ver la analítica en profundidad de las redes sociales con el fin de ver cómo se percibe tu contenido y hacer mejoras donde son necesarios. La versión pro de HootSuite permite conectar hasta 50 perfiles, y tener una programación semanal y en bloques de tus mensajes.

Los pros: su bajo precio, el manejo de múltiples cuentas y la planificación
Los cons: el tiempo que lleva configurarlo todo, y que puede llegar a ser adictivo

Alertas de Google:

Google alerts es tal vez la opción gratuita más potente, pero desde que Google decidió dar de baja su canal de noticias, posterior a la entrada en vigor ley de propiedad intelectual en 2014, ha dejado de aportar buena parte de las actualizaciones que en el pasado llenaban nuestras casilla de correo.

Su configuración es muy simple, sólo debes visitar la página de Google alerts, ingresar el término de búsqueda por la que quieres generar la alerta y determinar la la frecuencia de las actualizaciones.

Los pros: es gratis
Los cons: las limitaciones en España respecto a las noticias

4.- Evitar errores de principiantes

Nadie nace sabiendo, y es cometiendo errores cuando aprendemos, pero hay errores que son realmente de principiantes y que nadie está exento de no cometerlos:

Desde que Google lanzara la actualización de su algoritmo “Panda”, la calidad del contenido se ha convertido en una pieza clave. Que el contenido sea creado para los motores de búsqueda ya no es una buena idea.

En el pasado escribir textos como “si quiere hacernos alguna consulta sobre la práctica del aumento de labios Murcia” funcionaba a la perfección, y en un par de semanas era posible llegar a las primera tres posiciones por la palabra clave “aumento de labios Murcia”. Hoy eso ya es impensable, la sintaxis a la hora es escribir es un factor muy importante a la hora de posicionar.

Que los usuarios utilicen “aumento de labios Murcia” para encontrar a clínicas que realicen este tratamiento, no significa que aumentando la densidad de esa keyword en el texto al utilizarlo de manera literal, aumenten las posibilidades de obtener mejores resultados. En un post anterior está explicado cómo no sobre optimizar un texto (punto #6).

5.- Actualizaciones periódicas en los contenidos de la web

Una web sin actualizaciones periódicas, es una web muerta. En un campo como la medicina es prácticamente imposible no encontrar alguna noticia de la que hablar. Muchos médicos participan de congresos, ya sea como ponentes o simples espectadores. Cualquier novedad o noticia es potencialmente un una actualización de calidad, y eso combinado con las opciones que brinda el tener un smatphone (no hay asistente a ese tipo de actividades que no lo tenga, verdad?) que permita sacar buenas fotos de los ponentes, ilustraciones o aparatología y así ilustrar la actualización.

Cuando una publicación se realiza en el momento oportuno siempre se puede convertir en una gran oportunidad, por eso del que golpea primero, golpea dos veces. Es muy difícil de conseguir, pero no imposible. Hace un tiempo publicamos un pequeño artículo sobre el lanzamiento de Google Plus, y se mantuvo entre las primeras posiciones en España. Lo mismo ocurrió cuando publicamos sobre cómo fusionar una cuenta de Google Plus y Google Maps.

Otra cosa a tener en cuenta, es que al estar publicando de manera periódica contenido nuevo en la web, se amplían las posibilidades de crear links internos entre los artículo, con lo que es posible incrementar la reputación del contenido y, a su vez, reducir el porcentaje de rebote.

6.- Errores en material gráfico

Muchas veces la falta de recursos puede ser suplida con ingenio. Existen innumerables herramientas gratis en la red que permiten crear material gráfico de calidad. Canva es una de las mejores opciones para este propósito. Conseguir fotografía de de royalty gratuito también es fácil. Pixabay es una buena alternativa.

Pero nunca, NUNCA, hay que ahorrar en las fotografías propias de la consulta: salas, quirófanos, material, personal. La utilización de imágenes falsas en la web o en el material gráfico como la papelería sólo por el simple hecho de aparentar “calidad” lo único que demuestra es todo lo contrario, a la vez que deja al descubierto lo poco que importa el “qué dirán”. La utilización del Photoshop no puede reemplazar a un buen fotógrafo. Una imagen vale más que mil palabras.

Aquí hay un ejemplo de cómo no hay que hacerlo. Por respeto a la identidad de las personas de la imagen, sus rostros están pixelados, pero dentro del recuadro es posible ver una burda edición con Photoshop del rostro de uno de los miembros del staff médico de un centro médico. Sin palabras!